突发情况处理方法？

（一）火灾应急处置   

一旦发生火灾，第一发现人员要及时向院长报告，并拨打119火警电话和120急救电话，并向应急指挥领导组长报告。抢险救灾组负责转移疏散住院老人，及时抢救物品并参与灭火，在消防车到来之前尽量控制火势，减少人员伤亡。情况紧急办公室要请求就近医院的医务员到场支援，抢救伤员。火灾发生后，通讯联络组人员要及时通知相关人员到场，并做好接、领消防车计划，提前制定出消防车行走路线。后勤保障组成员要做好灾后院民的生活安置工作和消防车补水、参加抢救人员物资筹备工作。

（二） 暴力侵害安全事故处置   

1、如有未经允许强行闯入者，应及时联系公安人员将闯入者驱逐出住所。  

2、发现不良分子或本院人员之间发生袭击、行凶等暴力侵害时，应及时报警110、120请求援助。、

3、对受伤者应及时救治。

（三）自伤、伤人应急处置

1、老人发生自伤时或伤人时，首先通知医护人员检查病人受伤部位、深度、出血情况给予紧急处理。

2、情况严重时拨打120。

（四）摔倒/坠床的应急处置

1、当发现老人突然摔倒时，事件第一发现人立即到老人身边，检查老人摔伤情况：初步判断老人的神志、受伤部位，伤情程度，全身状况等。

2、通知值班工作人员、医生护士。

3、受伤程度较轻者，可搀扶或用轮椅将老人送回房间，嘱其卧床休息，安慰患者;有大出血者，立即就地取材，用干净的T恤或毛巾压迫伤口止血，如果四肢大出血，可用布条或止血带捆绑止血；老人摔伤头部或神志不清、发生骨折时，不要轻易搬运老人，保持呼吸道通畅。必要时心肺复苏。

4、值班工作人员、医生护士到场后，对老人进行身体检查及现场处理，予止血、包扎和测量血压、脉搏、呼吸等。病情允许，可以根据摔伤的部位和伤情采取相应的搬运方法，将患者抬至门诊部或房间后通知家属。必要时拨打120。

（五）食物中毒应急处置

 立即停止供应食用可疑中毒食物。

立即指压咽部等紧急催吐办法尽快排出毒物。

尽快将病人送附近医院救治。

马上向所在地的卫生院或防保所、疾病预防控制中心报告，同时注意保护好中毒现场，就地收集和就地封存一切可疑食品及其原料，禁止转移、销毁。

配合卫生部门调查，落实卫生部门要求采取的各项措施。

（六）噎食应急处置

发现噎食者，就地急救，分秒必争，立即有效清除口咽部食物，疏通呼吸道，同时通知医生。具体采取一抠二置的方法或Heimlic手法。  

1、一抠：是用中指、示指从病人口腔中抠出或用食管钳取出异物。  

2、二置：是将病人倒置，用掌拍其后背，借助于震动，使食物松动，向喉部移动而掏之。

3、 Heimlic手法：双手环绕病人腰间，左手握拳并用拇指突起部顶住病人上腹部，右手握住左拳，向后上方用力冲击、挤压。

（七）误吸应急处置

1、当发现老人发生误吸后，立即使患者采取侧卧位，头低脚高，并同时通知医生。  

2、 扣拍背部，必要时负压吸引快速将吸入物排除或根据吸入物不同，采取正确的急救处理措施。  

3、 若误吸物排出，及时清理口腔内痰液、呕吐物，若误吸物未排除、危险未解除，要配合医生做好抢救工作，观察生命体征。

（八）走失应急处置

1、立即组织知情人分析老人出走的可能去向，制定寻找路线。

2、院长亲自与家属取得联系，通报情况，结合家属提供的信息，扩大寻找范围。

3、迅速组织员工分成若干个小组，按分线索分头寻找，并与院长随时保持联络。

5、必要时寻求派出所、街道或媒体的帮助。

（九）烫伤应急处置

1、距烫伤者较近者，迅速将烫伤者拉离热源，注意自身安全。

2、脱离热源后的急救 ，立即脱去衣袜，将创面放入冷水中浸洗半小时，充分降温，没有干净水源时可用矿泉水。  

4、严重烫伤时，可以补充少量淡盐水或热茶水，绝不可以在短时间内饮服大量的开水。  

5、急救同时联络120或110，并由组长安排2-3人护送伤员到医院救治。